Заблокировали аккаунт или карточки товара? Списали штраф без объяснений? Потеряли товар на складе маркетплейса? Оспариваю действия Wildberries, Ozon и других площадок в арбитражном суде — в том числе через взыскание неосновательного обогащения при несоразмерных штрафах.
Площадка — не государство: её решения можно оспорить. Ниже — типовые ситуации и правовая база, на которую опирается защита.
Площадка блокирует продавца без объяснений или по формальной причине, которая не подтверждена. Оспариваем блокировку, взыскиваем упущенную выгоду за период простоя продаж.
Площадка списывает штраф за нарушение, введённое задним числом, либо явно несоразмерный реальному ущербу. Суды такую практику не одобряют: в делах № А41-29215/2023 и № А41-83974/2023 суд признал неустойку WB несоразмерной и взыскал с площадки свыше 1,6 млн ₽ как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).
Товар потерян или повреждён на складе маркетплейса, а компенсация не выплачена или явно занижена. Взыскиваем полную стоимость товара через претензию и, при отказе, через суд.
Площадка меняет правила задним числом и штрафует за то, что вчера было разрешено. Судебная практика показывает: не любое одностороннее изменение оферты законно — баланс интересов сторон обязателен.
Площадки — крупные компании с реальными активами: в отличие от спора с недобросовестным контрагентом, исполнение решения суда здесь обычно не проблема. Сложность в другом — доказать нарушение и пройти обязательный внутренний порядок площадки.
Скриншоты карточек и уведомлений, история начислений и штрафов, переписка с поддержкой, условия оферты на дату спорного события — площадки меняют правила, и важна версия, действовавшая именно тогда.
У большинства площадок есть обязательный досудебный порядок обращения через личный кабинет. Параллельно готовим официальную претензию юридическому лицу площадки — это фиксирует позицию перед судом.
Подаём иск к юридическому лицу площадки (продавец — ИП или ООО, поэтому спор рассматривает арбитражный, а не общегражданский суд). Заявляем требование о признании штрафа/блокировки незаконными и взыскании денег.
В отличие от спора с небольшим контрагентом, у площадки всегда есть деньги на счетах — решение суда, как правило, исполняется быстро и без дополнительной борьбы за фактическое получение денег.
Фиксирую стоимость до начала работы. Расходы на юриста и госпошлину суд, как правило, взыскивает с проигравшей стороны (ст. 110 АПК РФ).
Оценка перспектив спора с площадкой по вашим документам и переписке.
Претензия площадке, прохождение внутреннего порядка урегулирования, переговоры.
Иск к юридическому лицу площадки, ведение дела в арбитражном суде до исполнения решения.